Monday, June 21, 2004

Metodologia para Questionário Online

Questionário On-line
Questionários on-line podem ser um importante recurso adicional para um se ter um melhor entendimento da qualidade de interação e para levantar sugestões de novas implementações de um dado sistema web. Hoje, existe uma série de ferramentas on-line para criar, publicar e analisar seus resultados (particularmente uso a SurveyMonkey). Se a publicação de um questionário ficou mais fácil na web o mesmo não se pode dizer do seu planejamento e desenho. Escolher a população, o frame de amostragem, saber escrever perguntas para que não estimulem uma determinada resposta, ordená-las corretamente para obter o menor percentual de não-resposta e saber analisar o resultado requer competência específica. A minha recomendação é que, por mais experiente que você possa ser em consultoria de usabilidade, um profissional de pesquisa participe como suporte durante todo o projeto.

Vantagens
Permitem um levantamento quantitativo do perfil, comportamento e percepção da população de usuários de um site através de uma amostragem desta mesma população. A mídia internet (pelo seu atributo de interatividade) se mostra particularmente propícia para avaliações desta natureza. O convite para participação pode tanto ser feito por e-mail quanto publicado no próprio site.

Desvantagens
Requer tempo e conhecimento específico do assunto para não gerar distorções que comprometam a análise dos resultados. Um processo que inclui o entendimento do negócio, o desenho das tarefas, a realização de um teste piloto (pode-se aqui fazer um Teste de Usabilidade por Tarefas onde indivíduos da população-alvo preenchem o questionário observados por um Analista de Usabilidade), a sua publicação até que se obtenha o número necessário de respostas válidas pode levar dois meses.

Quando Fazer
na fase de Levantamento de Requisitos para uma nova versão do sistema web.

Onde saber mais
Questionnaires in Usability Engineering
Web-based Surveys: Changing the Survey Process

Bibliografia
Doing Survey Research: A Guide to Quantitative Research Methods
Designing and Conducting Survey Research